Leveringspolitik

Politique de livraison

Zones de livraison

Sleepy Buddy livre dans les 27 pays de l'Union européenne. Nous ne livrons pas en dehors de l'Union européenne.

Frais de livraison

La livraison est offerte dans toute l'Union européenne, sans montant minimum de commande. Aucun frais de port n'est ajouté au moment du paiement.

Délais de préparation et de livraison

• Préparation : votre commande est préparée sous 24 à 48 heures ouvrées après la validation du paiement.
• Livraison : comptez ensuite 3 à 7 jours ouvrés selon le pays de destination. Le délai estimé pour votre adresse s'affiche au moment du paiement.
• Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées le jour ouvré suivant.
• Conformément au droit européen, et à défaut de date indiquée, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien du transporteur. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Adresse de livraison

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse saisie. En cas d'adresse incomplète ou erronée, le colis nous est retourné et les frais de réexpédition peuvent vous être demandés. Contactez-nous au plus vite après la commande si vous constatez une erreur : nous corrigeons l'adresse tant que le colis n'est pas parti.

Retard, colis perdu ou endommagé

• Retard : si la livraison n'a pas eu lieu dans le délai annoncé, écrivez-nous. Vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, annuler la commande. Nous vous remboursons alors l'intégralité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant l'annulation.
• Colis endommagé : à la réception, vérifiez l'état du colis. En cas de dommage visible, émettez des réserves auprès du transporteur ou refusez le colis, puis contactez-nous sous 14 jours avec des photos. Le remplacement ou le remboursement est à notre charge.
• Colis perdu : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, puis nous vous réexpédions le produit ou vous remboursons.

Les risques de perte ou d'endommagement du produit vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession du colis.

Nous contacter

Sleepy Buddy — Saujon, France E-mail : [E-MAIL DE CONTACT] — Nous répondons sous 48 heures.