Visszatérítési szabályzat

Politique de remboursement (rétractation, retours et garanties)

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous vous rétractez, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire (e-mail ou courrier) avant l'expiration du délai, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit en bas de cette page, sans obligation.

Renvoi du produit

• Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Nous vous communiquons l'adresse de retour dès réception de votre demande.
• Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à notre réception.
• Le produit doit être renvoyé complet, propre et dans son emballage d'origine si possible. Vous pouvez l'essayer comme en magasin, mais votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit (par exemple un panier lavé, taché ou abondamment couvert de poils).

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard aller lorsqu'ils ont été facturés (la livraison étant offerte dans l'Union européenne, aucun frais aller n'est généralement perçu). Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la récupération du produit ou, si elle est antérieure, après la preuve de son expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire de votre part.

Cas où la rétractation ne s'applique pas

Conformément au droit européen, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux produits confectionnés sur mesure ou personnalisés, ni aux produits scellés pour des raisons d'hygiène qui ont été descellés après la livraison.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour changer de taille ou de coloris, exercez votre droit de rétractation puis passez une nouvelle commande.